Чи чули ви про послугу Apple, яку нам зробили? Згідно з їхньою нещодавньою заявою, Apple не хотіла, щоб люди «…втрачали дзвінок, пропускали фотографію або переривали будь-яку частину роботи з iPhone», тому вони випустили програмне виправлення, щоб запобігти «раптовим завершенням роботи» на старіших iPhone. . Дякуємо, що піклуєтесь про нас, Apple!
Все це звучить чудово, але є одна проблема: Це не має сенсу.
Я вважаю, що те, що ми насправді бачимо тут, є блискучим прикладом корпоративної спритності рук і помилкового зв’язку проти причинно-наслідкового зв’язку. Apple попалася на зниженні швидкості старих iPhone, і люди були розлючені. Тож вони вигадали історію.
Логічна помилка, яка використовується для приховування фактів
У статті Вікіпедії «Кореляція не передбачає причинно-наслідковий зв’язок» сказано, що може статися логічна помилка «…коли дві події, що відбуваються разом, вважаються такими, що встановлюють причинно-наслідковий зв’язок». Їхнє твердження є прикладом помилки кореляції проти причинно-наслідкового зв’язку.
Apple стверджує, що хімічно старі батареї спричиняють несподівані вимкнення, але це неправда, якщо батарея не пошкоджена або дуже, дуже стара – набагато старша за iPhone, які Apple помітила на сповільненні. Через багато часу всі батареї зрештою перестануть працювати, але Apple каже, що це станеться набагато, набагато раніше, ніж насправді.Вони використовують помилкову кореляцію проти причинно-наслідкового зв’язку, щоб пояснити, чому вони уповільнили роботу старих iPhone, навіть незважаючи на те, що ці батареї iPhone цілком здатні забезпечити достатній заряд для роботи iPhone з максимальною продуктивністю.
Якщо ви купили новий автомобіль у 2016 році, і виробник вашого автомобіля сповільнив його, щоб запобігти зупинкам…
Один із способів візуалізації проблеми такий: уявіть, що виробник автомобілів уповільнив двигуни всіх автомобілів (крім моделі цього року), тому що кілька дуже старих автомобілів із пошкодженими бензобаками глухнули . Ви б не були щасливі, тому що з вашим автомобілем нічого не сталося. Вони не вирішували проблему, тому що нічого не було зламано. Вони сповільнили ваш двигун, їх спіймали та сказали, що це було для запобігання (неіснуючої) серйозної проблеми. чому Тому що їм не байдуже.
Моя відповідь
Це відповідь на повідомлення Apple. Я спробую трохи позбавитися від смороду та надати вам, читачу, додаткову інформацію, яку ви зможете використати, щоб зробити власні висновки.
Я почну з відповіді на їхню заяву, виділивши мої коментарі жирним шрифтом Пам’ятайте про це, читаючи: За винятком рідкісних випадків, акумулятор iPhone не має нічого спільного з його швидкістю. Намагайтеся зосереджуватися на тому, на чому спіймали Apple (зниження швидкості старих iPhone), і про те, як це повідомлення призначене для того, щоб відвернути вашу увагу від цього та звернути увагу на акумулятор.
Повідомлення нашим клієнтам про акумулятори та продуктивність iPhone
Ми чули відгуки від наших клієнтів (нас спіймали) про те, як ми керуємо продуктивністю (продуктивність=швидкість) для iPhone зі старими батареями (iPhone зі старими батареями=старі iPhone) і як ми спілкуємося цей процес (ми вам не казали) Ми знаємо, що деякі з вас відчувають, що Apple підвела вас (і збираються подати до суду)Ми вибачаємося. Щодо цієї проблеми виникло багато непорозумінь, тому ми хотіли б пояснити (невизначено) і повідомити вам про деякі зміни, які ми вносимо.
Перш за все, ми ніколи не робили — і ніколи не робили б нічого, щоб навмисно скоротити термін служби будь-якого продукту Apple (ніхто не звинувачує Apple у скороченні терміну служби продукт – їх спіймали на уповільненні), або погіршити взаємодію з користувачем, щоб спонукати клієнтів до оновлень (ми не будемо погіршувати роботу користувача з цієї причини) Нашою метою завжди було створювати продукти, які подобаються нашим клієнтам, і робити iPhone якомога довше (уповільнюючи їх?) є важливою частиною цього.
Тепер ви повинні думати: «Apple зробила те, що вони зробили, щоб мій iPhone прослужив якомога довше». Ми всі хочемо, щоб наші iPhone служили довго, але уповільнення процесора: А) матиме негативний вплив на те, як насправді працюють наші iPhone (і як мені це подобається), і Б) не матиме жодного впливу на як довго вони тривають.
Як старіють батареї (Це Apple починає вести нас по шляху батареї…)
Усі акумуляторні батареї є витратними компонентами, які стають менш ефективними в міру хімічного старіння та їхньої здатності утримувати заряд. Правда: ємність літієвої батареї з часом зменшується. Але чому ми говоримо про батареї? Час і кількість зарядок батареї не є єдиними факторами цього хімічного процесу старіння.
Наступний абзац має змусити вас подумати: «Мій акумулятор постарів».
Використання пристрою також впливає на продуктивність акумулятора протягом терміну його служби. Наприклад, якщо залишати або заряджати акумулятор у спекотному середовищі, він може швидше старіти. Ви повинні усвідомлювати, що ваша батарея старіє «швидше», тому що ви часом перебували в жаркому середовищі. Якщо ви не ескімос, ви, ймовірно, можете це зрозуміти.Так, вашому iPhone 6 кілька років, і він не має такої потужності, як коли був новим, але коли ми перестали говорити про те, як Apple сповільнила ваш iPhone? Це характеристики хімії акумулятора, загальні для літій-іонних акумуляторів у всій галузі.
Те, що стосується гарячого середовища, правдиве, і дуже гаряче середовище може пошкодити акумулятор iPhone, але акумулятор вашого iPhone, ймовірно, не пошкоджений. І потрібно багато часу, щоб батарея iPhone досягла такого рівня, коли коли-небудь знадобилося б зменшити швидкість iPhone. І знову: акумулятор не має нічого спільного зі швидкістю iPhone.
Хімічно старий акумулятор також стає менш здатним (наскільки менш здатним?) забезпечувати пікове навантаження енергії, особливо в низькому стані заряд (наскільки низький? 20%? 10%? 2%?), що може призвести до несподіваного вимкнення пристрою в деяких ситуаціях (які ситуації?)Факт: тут ми говоримо про пошкоджені або дуже старі батареї. Ймовірно, акумулятор вашого iPhone набагато здоровіший, ніж вони хотіли б, щоб ви повірили.
Щоб допомогти клієнтам дізнатися більше про акумуляторну батарею iPhone і фактори, що впливають на її продуктивність, ми опублікували нову статтю підтримки iPhone Battery and Performance. (Більше спритності рук.)
Тепер Apple винаходить проблему:
Само собою зрозуміло, що ми вважаємо раптові, несподівані зупинки неприйнятними. Ми теж так думаємо, але цього не сталося. Ми маємо поговорити про те, як ти сповільнив наші iPhone, Apple! Ми не хочемо, щоб хтось із наших користувачів втратив дзвінок, пропустив фотографію або мав будь-яку іншу частину свого Робота з iPhone переривається, якщо ми можемо цього уникнути.
Час вийшов! Розглянемо попередній абзац уважніше. Це майстерна маніпуляція. Apple має на увазі, що якби вони не зробили те, що зробили (уповільнили ваш iPhone), ви б «втратили» дзвінки або пропустили б фотографування.Це обидва досвіди, з якими ви пов'язані емоційно. Але проблема надумана. За винятком рідкісних випадків, коли батарея пошкоджена, ваш старий iPhone ніколи не «втрачатиме» дзвінок, і у вас ніколи не виникне проблем із фотографуванням вашої родини. Apple винайшла проблему «раптових, неочікуваних відключень» і використовувала приклади, які грають на ваших емоціях, щоб вони могли переконати вас, що вони зробили необхідне. Не помиляйтеся: їхні маркетологи такі розумні.
Запобігання неочікуваним завершенням роботи (які не траплялися зі звичайними iPhone)
Одягніть дощовик, бо скоро буде дощ!@^:
Близько року тому в iOS 10.2.1 ми випустили оновлення програмного забезпечення, яке покращує керування живленням (зменшується швидкість процесора) під час пікових навантажень робочі навантаження (пікові робочі навантаження=коли ви використовуєте свій iPhone і потрібен швидкий процесор), щоб уникнути неочікуваних завершень роботи на (проблеми немає) , трапляється лише в дуже рідкісних випадках, коли акумулятор пошкоджено) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus і iPhone SE.Я був техніком Apple. Це рідко. З оновленням iOS динамічно керує (зменшує) максимальну продуктивність деяких компонентів системи (процесор, але ми не будемо говорити слово P), коли потрібно запобігти завершенню роботи (і щоразу) Хоча ці зміни можуть залишитися непоміченими (ми сподівалися, що так і буде), у деяких випадках користувачі можуть зіткнутися з довшим часом запуску програм та іншими скороченнями продуктивність (все буде дуже повільно)
Реакція клієнтів на iOS 10.2.1 була позитивною (вона включала багато нових функцій), оскільки вона успішно зменшила кількість несподівані завершення роботи (які не відбувалися з вами). А оновлення програмного забезпечення завжди усувають помилки. Неочікувані вимкнення відбуваються з різних причин, а не лише через пошкоджену батарею. Ми нещодавно розширили таку саму підтримку (і під «підтримкою» ми маємо на увазі, що зробили ваш телефон повільніше) для iPhone 7 і iPhone 7 Plus в iOS 11.2 (чиї iPhone не такі вже й старі і точно не потребують особливого догляду)
Звичайно, якщо хімічно старий акумулятор замінити на новий, продуктивність iPhone (продуктивність акумулятора?) повертається до нормального, коли експлуатується в стандартних умовах. Зачекай. У нас не було проблеми з продуктивністю батареї – у нас була проблема з продуктивністю процесора.
Важливий трюк: у всьому цьому твердженні слово «продуктивність» використовується двома дуже різними способами. Ви повинні думати про «швидкість», коли говорять про продуктивність, але це стосується лише процесора (слово, яке ніколи не використовується в цій заяві). Коли ми говоримо про батарею, продуктивність залежить від її ємності і не має нічого спільного зі швидкістю вашого iPhone. Тільки пошкоджені батареї не зможуть забезпечити достатню кількість заряду для живлення процесора.
Останні відгуки користувачів
Протягом цієї осені ми почали отримувати відгуки від деяких (досить злих) користувачів, які спостерігали повільнішу роботу певних ситуації (наприклад, коли вони користувалися своїм iPhone)Виходячи з нашого досвіду (до того, як ми почали навмисно сповільнювати процесор разом із оновленням програмного забезпечення), ми спочатку думали, що це пов’язано з поєднанням двох факторів (ми навіть не розглядали, що це могло бути тому, що ми зменшили продуктивність процесора, тому що ми не хотіли нікому розповідати, що ми мали): нормальний, тимчасовий вплив на продуктивність під час оновлення операційної системи, оскільки iPhone встановлює нове програмне забезпечення та оновлює програми, а також незначні помилки в початковій версії, які згодом були виправлені.
Ви повинні вірити, що Apple не знала, що відбувається. Вони навіть не підозрювали, що уповільнення процесора на iPhone призведе до «нижчої продуктивності в певних ситуаціях». Я маю на увазі, що вам потрібно бути генієм, щоб це зрозуміти.
Тепер ми вважаємо, що ще однією причиною такого досвіду користувачів є тривале хімічне старіння акумуляторів у старих пристроях iPhone 6 і iPhone 6s, багато з яких досі працюють від оригінальних акумуляторів.Але яке відношення це має до швидкості iPhone? Так, наші батареї постаріли, але вони все ще можуть виконувати свою роботу, за винятком випадків, коли вони були пошкоджені. Можливо, вони не можуть вмістити стільки бензину в баку, як раніше, але двигун все той же. І Apple, вас спіймали на тому, що ви гальмували двигун, нічого не роблячи з акумулятором. Акумулятор димова завіса.
Вирішення проблем клієнтів
Ми завжди хотіли, щоб наші клієнти могли використовувати свої iPhone якомога довше (але за яку ціну?) Ми пишаємося тим, що продукти Apple відомі своєю довговічністю (але все ж не кидайте телефон в унітаз), а також тим, що вони зберігають свою цінність довше, ніж наші пристрої конкурентів, що не має нічого спільного з проблемами продуктивності
Вирішити проблеми наших клієнтів, визнати їх лояльність і повернути довіру всіх, хто, можливо, сумнівався в намірах Apple (вони справді докладають додаткових зусиль, щоб us), ми вирішили вжити наступних кроків:
- Apple знижує ціну на позагарантійну заміну батареї iPhone на 50 доларів США - із 79 доларів США до 29 доларів США - для тих, хто має iPhone 6 або новішої версії, батарею якої потрібно замінити. Доступно в усьому світі до грудня 2018. Деталі будуть надані найближчим часом на apple.com. Зачекай. Apple навмисно сповільнила iPhone людей і тепер стягує знижену вартість ремонту батареї, що має збільшити швидкість?
- На початку 2018 року ми випустимо оновлення програмного забезпечення iOS із новими функціями, які нададуть користувачам більше видимості (ми покажемо вам те, що хочемо вам показати) на стан батареї свого iPhone, щоб вони могли переконатися на власні очі (ви телефонуєте, ми надамо дані) якщо його стан впливає на продуктивність. Але ви не можете дізнатися, що ми насправді зробили досі.
- Як завжди, наша команда працює над тим, щоб зробити роботу з користувачем ще кращою, зокрема над покращенням того, як ми керуємо продуктивністю (якщо ми навмисно сповільнюємо ваш iPhone, ми зробимо це так, щоб нас не спіймали) і уникнемо неочікуваних зупинок (наша вигадана проблема) як вік батарей.
У Apple довіра наших клієнтів важлива для нас. Ми ніколи не припинимо працювати, щоб заробити та зберегти його. Ми можемо виконувати роботу, яку любимо, лише завдяки вашій вірі та підтримці (і тому, що ви не судитеся з нами) - і ми ніколи цього не забудемо і не приймемо за це зрозуміло, особливо коли нас спіймають
Хімічний вік не викликає неочікуваних відключень
У цій заяві Apple має на увазі, що хімічно старі батареї не здатні забезпечити максимальну продуктивність процесора iPhone, але це рідко буває. Отже, як вони вимірюють, чи здатний акумулятор працювати з максимальною ефективністю? За своїм «хімічним віком».
В іншій заяві Apple вони беруть такі факти, як «У міру хімічного старіння літій-іонних акумуляторів, їх здатність утримувати заряд зменшується…» і змішують ці факти з великою кількістю «може» та «може» такі твердження, як «Імпеданс батареї може зрости, якщо батарея має вищий хімічний вік» і «…здатність батареї швидко забезпечувати енергію може зменшитися.” Тут немає ні фактів, ні відсотків.
Так, імпеданс батареї зростатиме з віком, але наскільки? Чи достатньо цього, щоб викликати ці «раптові відключення?» Абсолютно ні. У мене немає точних цифр, але, виходячи з мого досвіду роботи з сотнями iPhone в Apple Store до появи будь-якої з цих функцій, я можу сказати, що проблема дуже рідкісна.
Дозвольте мені сказати наступне: має сенс придушувати процесори, якщо батарея старіє до точки, коли вона більше не може забезпечити достатній заряд і відбуваються несподівані завершення роботи. Apple натякає, що вони вимірюють це, але це не так. Вони орієнтуються на хімічний вік батареї.
У своїй другій заяві Apple каже, що вони визначають здатність батареї iPhone заряджати «…дивлячись на комбінацію температури пристрою, стану заряду батареї та опору батареї». Давайте розберемо їх один за іншим:
- Температура пристрою: низькі температури дійсно збільшують імпеданс. iPhone вимикаються, коли вони охолоджуються, оскільки батарея більше не може забезпечити достатній заряд, і вмикаються знову, коли вони нагріваються. Я повністю за це, і це сталося з початку появи iPhone.
- Стан заряду батареї: iPhone вимикається, коли рівень заряду перевищує 1% на екрані, але залишився заряд. Якби нічого не було, графіка «підключити до живлення» не відображалася б. Це відбувалося з початку появи iPhone.
- Опір батареї: це новий. Apple не зрозуміла, як саме вони це вимірюють, але вони дають натяк раніше в заяві: Apple каже, що імпеданс вимірюється «…кількістю циклів заряду та тим, як за ним доглядали». Цикли заряджання – це кількість разів, коли акумулятор розряджався від 100% до 0%. Незважаючи на те, що батарея з великою кількістю циклів заряджання, безумовно, матиме меншу ємність і має вищі шанси на нездатність доставити адекватний заряд, ця ймовірність дуже, дуже мала - особливо через кілька років.Apple чудово працює зі своєю технологією акумуляторів, і технологія акумуляторів пройшла довгий, довгий шлях. Вони кажуть, що усунули проблему, яку вони самі вже усунули.
Я не вірю, що в Apple є точний спосіб визначити, чи достатньо справна батарея, щоб забезпечити достатній заряд для підтримки максимальної продуктивності до «раптового вимкнення» . Подумайте про це: як би вони?
Чому вони повинні орієнтуватися на хімічний вік батареї, коли він, за винятком рідкісних або екстремальних обставин, не викликає проблеми, яку вони «вирішують»? Якщо продуктивність значно погіршиться, я вважаю, що ми повинні виправляти проблеми лише після того, як вони виникнуть принаймні один раз. Це приклад приховування їхніх справжніх мотивів шляхом плутання кореляції з причинним зв’язком.
Доведіть це собі: візьміть свій старий iPhone, iPad, iPod або ноутбук і ввімкніть його
У вас валяється старий iPod або iPhone? Чи включається? Чи правильно він працює? Як щодо 3-річного ноутбука? Звичайно, батарея не працює так довго, але немає «раптових відключень», якщо батарея не пошкоджена або дуже-дуже стара.Хоча ми часто викидаємо старі пристрої через швидкість (майте на увазі, ми викидаємо їх, тому що вони повільні), їхні батареї здатні підтримувати їх роботу. «Неочікувані вимкнення» трапляються дуже рідко, і Apple використовує мову, щоб приховати цей факт.
Це було б все одно, що сказати, що люди, яким 60 років, уже не здатні виконувати складні математичні задачі, тому їм усім потрібно сповільнити темп, щоб уникнути «несподіваних перерв». Хоча є деякі рідкісні обставини, які спричиняють зниження розумових здібностей у 60-річних людей, немає сенсу гальмувати всіх. Якби мені було 60 і мене відправили додому, я б не був щасливий. Ця аналогія, безумовно, не ідеальна — щоб вона справді мала сенс, лікарня мала б продати їм новий, молодший мозок; хоч і зі знижкою.
Димова завіса батареї
Я вважаю, що Apple використала проблему з акумулятором як димову завісу для своєї поведінки. Apple знає, що багато користувачів iPhone мають проблеми з акумулятором, і це факт, що продуктивність ємності з часом зменшується.Але ємність акумулятора не має нічого спільного зі швидкістю iPhone.
Швидкість має значення
Швидкість iPhone впливає на все, і це одна з основних причин, чому люди оновлюють. Якщо для завантаження веб-сторінки на моєму iPhone потрібно десять секунд, а людині поруч зі мною — дві, це величезна різниця. Швидкість впливає на відчуття iPhone під час його використання.
Аналогія автомобіля
Це допомагає візуалізувати проблему таким чином: процесор iPhone схожий на двигун вашого автомобіля, а його акумулятор схожий на бензобак. Процесор визначає, наскільки швидко може працювати iPhone, а батарея визначає, як далеко він може працювати (або як довго працює батарея).
Зі старінням літієвих батарей їхня максимальна ємність зменшується. Тут аналогія з автомобілем не зовсім досконала, але уявіть собі таке: коли ви купували свій автомобіль, у нього був бак на 15 галонів. Тепер, через 3 роки, ваш бензобак може вмістити лише 10 галонів, але це не має нічого спільного з тим, наскільки швидко може їхати автомобіль – це має відношення до того, як далеко може проїхати ваш автомобіль.
Apple каже, що вони зменшили швидкість процесора, щоб запобігти «раптовим завершенням роботи» в iPhone зі старими батареями. Якщо бензобак вашого автомобіля пошкоджено, ваш автомобіль може «раптово заглушитися», тому що він не може постійно забезпечити достатньо газу для живлення двигуна. Якщо бензобак зазнав нормального зносу і не може вмістити багато, двигун буде таким же швидким - він просто не поїде так далеко.
Те саме з iPhone. За винятком випадків, коли батарея пошкоджена або дуже стара, батарея зі зниженою ємністю не матиме проблем із живленням процесора – вона просто не зможе це робити так довго. Іншими словами, ви не матимете такого ж часу автономної роботи, як раніше, але для цього не потрібно сповільнювати iPhone. «Неочікувані відключення» — рідкісна проблема для акумуляторів будь-якого віку. Apple використовує «раптові відключення» як виправдання. Це не виправдання.
Як це так довго залишалося непоміченим?
За всю історію комп’ютерів швидкість комп’ютера знижувалася після встановлення нової операційної системи. Це не тому, що процесор навмисно сповільнився. Нове програмне забезпечення містило нові функції, і старий процесор не міг встигати.
Але Apple не просто створює нові функції – вони зменшують швидкість процесорів, одночасно впроваджуючи нові функції, тому ніхто не помічає – вони просто думають: «О, це повільніше тому що це те, що відбувається, коли ви встановлюєте нове програмне забезпечення на старий телефон». І ось що нового.
Підсумок
Ну ось і маєте. Вам самим робити висновки. Apple розпливчасто розповідає майже про все, що вони роблять, і я можу не мати всієї інформації. Я не прихильник теорії змови. Але те, що Apple зробила, це «виправити» проблему, яка зачіпає лише невелику кількість власників iPhone, поставивши під загрозу продуктивність кожного власника iPhone, якщо у вас не остання модель.У мене є iPhone X, тож я працюватиму на максимальній продуктивності — принаймні до виходу iOS 12.
